kaspi bank занял первое место по уровню обслуживания среди 18 казахстанских банков.

Группа компаний «Розница.kz» провела в Алматы ежегодное независимое исследование уровня обслуживания в банковском секторе Казахстана. Исследование проводилось методом «тайных покупателей». Сотрудники компании случайным образом выбирали отделения банков в Алматы и в рамках исследования совершали от 3 до 9 визитов в зависимости от количества видов услуг, предоставляемых в каждой банковской сети.

«Тайные покупатели» оценивали уровень обслуживания, принимая во внимание широкий спектр таких факторов, как внешний вид банковских сотрудников, знание условий банковских продуктов, предоставление качественной консультации и последующего сопровождения клиента.

kaspi bank, по результатам исследования 2009 года, занял первое место, набрав максимальное количество баллов среди крупнейших 18 банков, принимавших участие в данном исследовании.

«Качество обслуживания клиентов – это один из стратегически-важных приоритетов для kaspi bank, — комментирует результаты исследования глава банка Михаил Ломтадзе. – Мы постоянно работаем над улучшением и должны многое сделать, чтобы достичь наших целевых стандартов. Нам приятно получить первое место в исследовании. Это означает, что мы делаем правильные изменения. Лозунг нашего банка – что еще мы можем сделать для наших Клиентов, это не просто слова, а вопрос, который каждый работник нашего банка должен себе задавать и делать все, чтобы достичь нашей главной цели – чтобы наши Клиенты постоянно называли нас лучшими».


Внимание!

Данная статья опубликована 27.10.2009, и скорее всего содержит не актуальные сведения на сегодняшний день.

Для того, что бы узнать свежие данные по интересующему вас банку, перейдите на официальный сайт банка, ссылки на которые расположены внизу этой страницы, в виде логотипов.

Другие статьи рубрики "Новости банка"


Rambler's Top100   BlogMemes.ru