kaspi bank занял первое место по уровню обслуживания
kaspi bank занял первое место по уровню обслуживания среди 18 казахстанских банков.
Группа компаний «Розница.kz» провела в Алматы ежегодное независимое исследование уровня обслуживания в банковском секторе Казахстана. Исследование проводилось методом «тайных покупателей». Сотрудники компании случайным образом выбирали отделения банков в Алматы и в рамках исследования совершали от 3 до 9 визитов в зависимости от количества видов услуг, предоставляемых в каждой банковской сети.
«Тайные покупатели» оценивали уровень обслуживания, принимая во внимание широкий спектр таких факторов, как внешний вид банковских сотрудников, знание условий банковских продуктов, предоставление качественной консультации и последующего сопровождения клиента.
kaspi bank, по результатам исследования 2009 года, занял первое место, набрав максимальное количество баллов среди крупнейших 18 банков, принимавших участие в данном исследовании.
«Качество обслуживания клиентов – это один из стратегически-важных приоритетов для kaspi bank, - комментирует результаты исследования глава банка Михаил Ломтадзе. – Мы постоянно работаем над улучшением и должны многое сделать, чтобы достичь наших целевых стандартов. Нам приятно получить первое место в исследовании. Это означает, что мы делаем правильные изменения. Лозунг нашего банка – что еще мы можем сделать для наших Клиентов, это не просто слова, а вопрос, который каждый работник нашего банка должен себе задавать и делать все, чтобы достичь нашей главной цели – чтобы наши Клиенты постоянно называли нас лучшими».
Загрузка ...