Народный банк, являясь одним из самых надежных и стабильных финансовых институтов страны, на протяжении 85 лет активно работает во благо своих клиентов. Верный своей стратегии развития Народный банк постоянно работает над улучшением качества предоставляемых услуг населению.

20 марта 2008 года открылось отделение банка, оснащённое современной системой электронного управления очередями «NEMO-Q».

Новое отделение Народного банка находится в стратегически важном районе нашей столицы по адресу: пр. Победы, 72. Здесь удобно расположены расчётно-кассовое отделение, центр персонального сервиса и круглосуточный банкоматный центр. Это первое крупное отделение банка в выше названном районе, расположенное вблизи центрального аппарата ОАО «Казахстан Темир Жолы» и других крупных финансовых институтов.

С открытием каждого нового отделения, у наших клиентов появляется дополнительная возможность получить более качественное обслуживание в кратчайшие сроки. Отделения народного банка удобно расположены территориально и оснащены современной системой электронного управления очередями «NEMO-Q», специально разработанной для удобства клиентов.

Систему «электронной очереди» банк внедрил первым на территории Казахстана в 2003 году. За последние полгода уже открыто 3 отделения банка, оснащённых данной системой, и планируется открыть ещё столько же.

«Электронная очередь», задачей которой являлось предоставление населению максимально качественных услуг в максимально комфортных условиях, полностью оправдала все ожидания. Были решены основные проблемы в обслуживании клиентов в банках, такие как, стояние в очередях, отсутствие места для ожидания, невозможность конфиденциального общения клиента с работником банка из-за присутствия людей, стоящих рядом в «живой очереди».

Действие системы просто, удобно и доступно.
Автоматизированная машина (диспенсер), встречающий посетителей у входа, оснащен шестью клавишами, которые пошагово объяснят клиенту процесс запроса в систему и представят основные банковские операции:

  • Оформление кредита;
  • Оформление пластиковых карт;
  • Срочный депозит;
  • Обмен валюты;
  • Получение наличных с пластиковых карт;
  • Погашение кредита;
  • Прочие операции (получение пенсии, оплата коммунальных услуг и налогов).

Клиент выбирает клавишу с нужной операцией и получает из аппарата талон с номером своей очереди. При вызове клиента, на главном табло высвечивается номер талона клиента с указанием операционного окна кассы, к которому нужно обратиться.

Дополнительный комфорт.
Для создания наибольшего удобства клиенту во время ожидания его номера на табло, предусмотрен зал ожидания с комфортабельными креслами и разнообразным информационным материалом банка. Конфиденциальность.
Достоинством новой системы также является конфиденциальность оказания банковских услуг: у операционного окна находится только один клиент, который сможет решить свои финансовые вопросы один на один с работником банка.
Система электронных очередей поддерживается введением нового института менеджеров отделения, что предусматривает разделение зон обслуживания клиентов по банковским продуктам. Менеджеры отделений занимаются оформлением депозитов, платёжных карточек, кредитованием участников зарплатных проектов. В основном зале контролёры-кассиры осуществляют расчётно-кассовые операции.

К сведению. Сегодня в 114 отделениях Народного банка действует система электронных очередей, а к концу года их будет 160. В г. Астана на данный момент насчитывается 6 отделений, использующих эту систему, и открывается ещё одно.
Для удобства клиентов банком также создаются зоны самообслуживания «Халык 24», которые дают людям доступ к банковскому сервису круглые сутки. Здесь устанавливаются банкоматы и мультимедийные киоски. Уже установлено 27 мультимедийных машин с возможностью погашения кредитов, оплаты всевозможных платежей, операций, связанных с денежными переводами, получение выписок с Накопительного Пенсионного Фонда Народного банка. Эти машины просты в обращении, оснащены сенсорным экраном и позволяют экономить время на осуществление необходимых операций. До конца 2008 года в г.Астане будет 172 банкомата и 48 мультикиосков.

Пресс-служба Народного банка
IgnatenkoT@halykbank.kz
т. 7172 59 11 59
c.8 701 6449609


Внимание!

Данная статья опубликована 25.03.2008, и скорее всего содержит не актуальные сведения на сегодняшний день.

Для того, что бы узнать свежие данные по интересующему вас банку, перейдите на официальный сайт банка, ссылки на которые расположены внизу этой страницы, в виде логотипов.

Другие статьи рубрики "Новости банка"


Rambler's Top100   BlogMemes.ru